رسايل واتساب مع كل تغيير حالة
في مصر، العميل بتوصله على الواتساب. لما حالة الأوردر تتغيّر، Horus Repair بيكتب الرسالة — بالمصري، وفيها تفاصيل الأوردر ولينك المتابعة جاهزين — والموظف بيدوس يبعت.
وخلينا واضحين في الآلية، لأنها مختلفة عن أغلب المنافسين: التطبيق بيفتح الواتساب والرسالة مكتوبة. مش بوابة SMS ومفيش فاتورة رسايل. المحلات اللي عايزة سرعة تقدر تفعّل الإرسال الأوتوماتيك، واللي عايزة حد يقرا كل رسالة قبل ما تطلع تسيبه مقفول.
صفحة متابعة من غير ما العميل يعمل حساب
كل أوردر ليه صفحة حالة عامة. العميل بيفتح اللينك ويكتب رقم التليفون اللي الأوردر متسجّل بيه، وده بيحمي الصفحة من غير ما نطلب منه يعمل حساب — محدش بيعمل حساب عشان يعرف موبايله اتصلح ولا لأ.
- لينك متابعة قصير، بمقاس يدخل جوه رسالة واتساب من غير ما يوحش
- كود QR مطبوع على إيصال الأوردر بيفتح نفس الصفحة
- الحالة الحالية والمعاد، من غير ما تكشف ملاحظات داخلية ولا تكاليف
- لينك تقييم جوجل بيتحط في رسالة الاستلام للمحلات اللي حاطة لينك
وعشان نكون دقيقين في اللي مش موجود: مفيش تسجيل دخول للعميل ولا حساب فيه تاريخ خدماته. الدخول بلينك الأوردر زائد رقم التليفون المتسجّل عليه.
ضمان ينفع تحاسب عليه
شروط الضمان بتتسجّل على الأوردر وقت التصليح نفسه، مش بتتشاف بعدين من سياسة يمكن تكون اتغيّرت. ولما الجهاز يرجع، دورة المطالبة بتسجّل سبب العطل، واللي مع الوقت بيرد على الأسئلة المهمة: أنهي قطع بتبوظ، وأنهي تصليحات بترجع، وأنهي مورد هو السبب.
أسئلة بتتسأل كتير
- العملاء بيعرفوا إزاي إن الجهاز خلص؟
- Horus Repair بيكتب رسالة واتساب مع كل تغيير في حالة الأوردر، بالمصري، وفيها تفاصيل الأوردر ولينك المتابعة. الموظف بيدوس يبعت، أو المحل يفعّل الإرسال الأوتوماتيك. وكمان العميل يقدر يتابع الأوردر بنفسه على صفحة الحالة من غير ما يكلّم المحل.
- العميل محتاج حساب عشان يتابع الأوردر؟
- لأ. بيفتح لينك المتابعة من الرسالة أو بيصوّر كود الـQR اللي على الإيصال، وبعدين بيكتب رقم التليفون اللي الأوردر متسجّل بيه. مفيش حساب يتعمل ولا باسورد يتفتكر.
- Horus Repair بيبعت رسايل SMS؟
- لأ. رسايل العملاء بتروح على الواتساب، وده المكان اللي العميل المصري موجود فيه فعلًا. التطبيق بيجهّز الرسالة ويفتح الواتساب عشان تتبعت، فمفيش بوابة SMS تتظبط ومفيش فاتورة رسايل بالعدد.
- العميل يقدر يشوف التكلفة الداخلية أو الملاحظات؟
- لأ. صفحة المتابعة العامة بتوري حالة الأوردر الحالية والمعاد. الملاحظات الداخلية وتكاليف القطع وهامش الربح بيفضلوا جوه شاشات المحل.
- العميل يقدر يوقف الرسايل؟ وفي ساعات هدوء؟
- أيوة للاتنين. كل عميل عليه حالة موافقة على التواصل وقناة مفضّلة، والمحل بيظبط ساعات هدوء. الرفض بيمنع الإرسال خالص، وده شامل الموظف اللي بيبعت بإيده مش بس الأوتوماتيك. ساعات الهدوء بتوقف الأوتوماتيك بس، فالموظفين لسه يقدروا يردوا على عميل كلّمهم بالليل. والعملاء اللي كانوا موجودين قبل الميزة دي بيفضلوا شغالين زي ما هم.
مميزات ليها علاقة
- إدارة أوردرات الصيانة
أوردر الصيانة في Horus Repair شايل العميل والجهاز وكل عطل اتقال والسعر المتفق عليه والمعاد — وبيسجّل أي تغيير بيحصل فيه في سجل محدش يقدر يعدّله بعد كده.
- تنبيهات الموظفين والتنبيهات اليومية
نوعين تنبيه: حاجة حصلت دلوقتي، وحاجة كان المفروض تحصل ولسه ما حصلتش. النوع التاني هو اللي بيمسك المشاكل.
- التقارير والتصدير
التقارير بتقرا من الدفتر اللي الدرج بيتقفل عليه، فالتقرير والدرج بيحكوا نفس الحكاية — وأي حاجة على الشاشة بتتصدّر.
جرّبه على شغل محلّك
30 يوم بكل مميزات باقة Pro، من غير كارت. الأسعار بتبدأ من 599 جنيه في الشهر.