إدارة أوردرات الصيانة

استلام على قد شغل الكاشير الحقيقي

الأوردر بيبدأ بالعميل والجهاز وإيه اللي فيه وهيتكلّف كام وهيبقى جاهز إمتى. Horus Repair بياخد ده كله في شاشة واحدة مش في خطوات ورا بعض، لأن اللي بيملا الشاشة دي واقف على الكاشير والعميل مستنيه قدامه.

ومش كل جهاز بيدخل وسعره معروف. في استلام كشف: بتسجّل الجهاز والشكوى من غير ما تلتزم بسعر، فتقدر تاخد الجهاز وتكشف عليه بالراحة وتسعّره بعدين، من غير ما تضطر تقول رقم من دماغك على الكاشير عشان الشاشة توافق تحفظ.

• أوردر بأكتر من عطل: جهاز واحد وكذا عطل، كل عطل بمصنعيته، فالشاشة والبطارية على نفس الموبايل بيتسعّروا ويتتابعوا كل واحد لوحده
• صور عند الاستلام وعند التسليم محفوظة على الأوردر — الرد الطبيعي على «الخدش ده ما كانش موجود»
• أولويات، ومهلة سماح قبل ما الأوردر يتحسب متأخر، عشان ما يتعلّمش عليه بالأحمر بمجرد ما المعاد يعدّي بدقيقة
• إيصال بيتطبع وعليه كود QR بيفتح صفحة متابعة الأوردر للعميل

مسار بيمشي لقدام بس، ومراحل اختيارية

حالة الأوردر بتمشي لقدام في مسار ثابت. مش بترجع لورا، لأن الحالة اللي ممكن ترجع في السكوت حالة محدش بيثق فيها — ولو الشغل محتاج يتعاد، ده بلاغ ضمان بسبب عطل متسجّل، مش تراجع عن خطوة.

والمسار أقصر عن قصد من اللي عند المنافسين. العمق بيتضاف كمفاتيح المحل بيفتحها لو عايزها، مش مراحل مفروضة على الكل:

• مرحلة اختبار الفني، للمحلات اللي عايزة حد يتأكد من التصليح قبل ما يوصل الكاشير
• مرحلة اختبار العميل، للمحلات اللي العميل بيجرّب الجهاز فيها قبل ما يدفع
• الفني بياخد الأوردر بنفسه، فالشغل بيتنسب للي بدأه مش للي المدير وزّعه عليه

سجل مايتعدّلش

كل تغيير في الحالة، وكل تعديل في السعر، وكل قطعة اتركبت، وكل دفعة اتحصّلت، بتتضاف لسجل الأوردر ومعاها مين عملها وإمتى. الإدخالات دي عمرها ما بتتكتب تاني ولا بتتشال. لما عميل ينكر اللي اتقاله، أو صاحب المحل يسأل الأوردر ده قعد ٤ أيام ليه، الرد مكتوب مش في دماغ حد.

ونفس المبدأ ماشي على الفلوس: التاريخ المالي بيتصحّح بقيد عكسي، مش بمسح القيد الأصلي. الدفتر اللي تقدر تمسح منه دفتر ماينفعش تراجعه.

أسئلة بتتسأل كتير

ينفع أوردر واحد يشيل أكتر من عطل في نفس الجهاز؟

أيوة. الأوردر في Horus Repair بيشيل كذا عطل، وكل عطل بمصنعيته. الموبايل اللي داخل بشاشة مكسورة وبطارية بايظة بيبقى أوردر واحد فيه عطلين متسعّرين، فالعميل بياخد إجمالي واحد والمحل محتفظ بتفصيل كل عطل للتقارير ولعمولة الفني.

ينفع أرجّع حالة الأوردر لمرحلة قبلها؟

لأ، وده مقصود. المسار بيمشي لقدام بس، لأن الحالة اللي بترجع من غير أثر ماينفعش يتوثق بيها ولا يتحاسب عليها. الشغل اللي بيتعاد بيتسجّل كبلاغ ضمان ومعاه سبب العطل، وده بيخلي التاريخ صادق وكمان بيجمّع بيانات عن أنهي قطع وأنهي تصليحات هي اللي بترجع فعلًا.

أقدر أستلم جهاز من غير ما أسعّره؟

أيوة. استلام الكشف بيسجّل العميل والجهاز والشكوى من غير ما يطلب سعر أو تقدير. السعر بيتحط بعد ما الجهاز يتكشف، فالموظفين مش مضطرين يقولوا رقم من دماغهم على الكاشير عشان يقدروا يحفظوا الأوردر.

Horus Repair بيحفظ صور للجهاز عند الاستلام؟

أيوة. تقدر ترفع صور عند الاستلام وتاني عند التسليم، وبتفضل محفوظة على الأوردر. دي الحاجة اللي المحل بيحتاجها لما عميل يقول إن التلف حصل عندكم أثناء التصليح.